servicio al cliente con chatbots

Cuántas veces has estado sentado con el teléfono a la espera, por más de media hora, para que un ejecutivo de servicio al cliente te responda una pregunta que no toma más de 5 segundos en hacerla y unos pocos más en responderla? La mayoría de empresas tienen un terrible servicio al cliente.

Pero no todos tienen la paciencia para esperar con calma a que nos respondan, a menos que sea algo crítico que nos obligue a tener que esperar. Especialmente las generaciones más jóvenes están acostumbradas o acostumbrándose a atención inmediata, a hacer todo en linea, desde pedir comida, realizar transacciones bancarias, comprar y mucho más, y no quieren estar sentados al teléfono para esperar que alguien les conteste, y tampoco aceptan que en el website haya un servicio al cliente que te responda que te atenderán apenas haya un ejecutivo disponible… que también puede durar demasiado!

Y lo peor de todo, es que los clientes sabemos que cuando nos responden al teléfono o al chat de servicio simplemente es una persona que lee (o copia) un texto predefinido y cuyo valor agregado es mínimo. Y esto es importante, porque la realidad es que la mayoría de los requerimientos o reclamos de los clientes son muy simples de resolver. Y es ahi donde los chatbots cobran importancia. En vez de tener que esperar a que un ejecutivo esté libre para atender una llamada o un chat, un chatbot puede responder de manera inmediata, sin que el cliente tenga que esperar y sin importar si es uno o miles los que se conecten simultáneamente para recibir servicio.

Esto reduce el nivel de estrés al atender a los clientes y mejora su satisfacción con tu producto, marca o empresa.

 

 

 

Los Recursos que usabas para generar fans…

Los recursos que usabas antes para generar fans ahora debes usarlos para generar “chateadores”.

Es una realidad que las redes sociales han perdido la fuerza o el alcance que tenían algunos años atrás. Si tienes una página de facebook, con miles de fans, antes hacías un post y lo veía más del 50% de tus fans. Hoy, con suerte llegas al 10%.

La razón de esto, en las propias palabras de facebook es simple: cada día se genera y comparte más y más contenido. Esto ha hecho que el contenido disponible para cada usuario de facebook sea mucho mayor que el contenido que puede absorber.  Cada vez que un usuario ingresa en facebook puede haber decenas de miles de posts de sus amigos y de sus páginas favoritas, pero es imposible mostrar todas en su feed de noticias. Por ello, cada vez es más difícil que los posts de tus páginas sean vistos por tus fans… y te queda sólo como alternativa llegar a ellos a través de anuncios pagados.

Sin embargo, esos anuncios pagados, cuando antes tenían como principal objetivo generar fans para tu página, ahora muchos lo están usando para que visiten sus páginas web, pero aunque el alcance podría aumentar, así como el tráfico en tu página web, el engagement no necesariamente es mayor.

En cambio, si esos anuncios pagados los orientas a tu chatbot, tu usuario puede interactuar directamente a través de una conversación, pero lo más importante es que una vez que conversa con tu chatbot, este podrá luego comunicarse nuevamente con esos usuarios, abriendo un canal de comunicación permanente que te permitirá mejorar el engagement y los resultados de tus campañas.

Los chatbots son sólo para las grandes empresas?

NO !!! Los chatbots y herramientas como las que ofrece Mensajea.net pueden ser implementadas tanto en grandes corporaciones multinacionales como en pequeñas y medianas empresas locales.

Y la razón principal es que nuestras herramientas, desarrolladas 100% por nosotros, han sido diseñadas considerando al usuario final. Esto significa que no necesitas de conocimientos técnicos para armar un chatbot con mensajea, en pocos minutos entenderás cómo usarlo y podrás implementarlo. El único requisito es que tengas claro tu negocio y lo que quieres conseguir con tu chatbot. En otras palabras, nuestra herramienta está construida para que pueda ser usada por el personal de mercadeo o de servicio al cliente. Los de sistemas serán un gran apoyo, pero no se les recargará el trabajo al tener que implementar un chatbot.

Recuerda que puedes usarlo como canal de servicio al cliente, de ventas o de mercadeo. E incluso como canala para enviar notificaciones y hasta recibir pagos.

La segunda razón, que también se relaciona con el hecho de que es una herramienta 100% desarrollada por nosotros, es que es una solución bastante asequible, con un costo mensual que depende de la cantidad de usuarios que conversen con tu bot cada mes.

 

Los extras que los bots necesitan: mercadeo

Un bot por sí solo tiene muchas aplicaciones y puede tener grandes beneficios. Sin embargo, hay cuatro herramientas paralelas,  que son la base de Mensajea.net, que hacen que una herramienta de este tipo se convierta en una veradera ventaja competitiva para las empresas:

  • Perfilador de Clientes: esta herramienta permite agrupar a los diferentes usuarios del chatbot en perfiles, en base a la conversación.
  • Campañas: Las campañas o envíos masivos son una herramienta que ningún otro constructor de bots te ofrece. Con esta herramienta puede enviar un mensaje masivo a todos aquellos que hayan usado tu chatbot en algún momento, o puedes enviar a un grupo de ellos. O mejor aún, lo complementas con los perfiles y envias mensajes específicos para uno o más de los perfiles creados.
  • Chat en Vivo: Bueno, aunque te esfuerces al máximo para crear tu bot, siempre habrá un momento en que, o el bot no pueda responder, o tu usuario quiera conversar con una persona real. En ese caso necesitas la herramienta que permita que converse un ejecutivo de tu empresa con ese usuario, pero que además, el chatbot no intervenga en la conversación (que es lo que pasaría si respondes directamente desde el chat de tu fanpage para el caso de Facebook Messenger.
  • Transacciones / Pagos: es imposible cerrar un proceso si no cuentas con una manera de que tus clientes paguen por lo que ofreces. Mensajea se conecta con diferentes formas de pago, desde tarjetas de crédito o débito hasta transferencias bancarias de manera muy sencilla para que puedas cerrar todo tu proceso.  Es que en mensajea creemos que un chatbot que no puede cobrar es como una tienda online sin botón de pagos.

Implementando estas tres herramientas de manera correcta e integrándolos con los diferentes canales de comunicación o promoción, puedes aprovechar al máximo tu chatbot y el canal mensajea.}

 

 

Messenger Platform 1.1: Ratings, Quick Replies, Account Linking, and More

Fuente: messengerblog.com

Messenger Platform 1.1: Ratings, Quick Replies, Account Linking, and More

Since the launch of the Messenger Platform in April of this year, over 11,000 bots have launched.  Today, we’re happy to share some new developments we’ve been working on to improve experiences for people and businesses on the Messenger Platform.

Quick replies

Quick replies offer a more guided experience for people as they interact with your bot, which helps set expectations on what the bot can do. It includes up to ten dynamic buttons that directly align with the most recent message sent by the business – making it easier to have an automated conversation with people. They allow for simple state management for developers — no need to manage button taps from ten messages ago — and make chat history cleaner, by only showing the selected responses.

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Persistent menu

Most bots have a common “menu” or “settings” option, and we are now making this more consistent and easier to access with the launch of persistent menu. This eliminates the need for people to remember text commands and provides a great way to restart the flow. The menu can be accessed by an icon in the message composer, and will support up to five custom actions.

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GIFs, Audio, Video, and Files

Get your brand’s personality across by sending a variety of content types. You can now send GIFs, audio, video, and other files to people using your bot in Messenger. Videos and audio clips play natively in Messenger.

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Account linking

We’re launching a secure protocol for businesses to connect their customers’ accounts with Messenger accounts, enabling a deeper and more personal experience. People will have to opt in to this experience.

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More Control: Manage / Mute / Ratings

Now, people have even more ways to optimize their experiences with bots in Messenger. People can choose to mute a bot just like they can mute a conversation with their friends and they can also provide a star rating and feedback for bot developers. Ratings and reviews are currently shared with only the bot developer through a dashboard in developers.facebook.com (http://developers.facebook.com/) and via email.

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New Event Types, Fields, Actions, and More

  • New Event: Message_Echoes – With echo, every bot connected to a page can also receive all messages sent by the page to users. This is useful when multiple bots are connected to the same page.
  • New Event: Message_Reads – The bot gets a notification when someone reads their message.
  • New Field: App_Id – This app_id field is added to Message_Echoes automatically, so every bot connected to a page would not only be able to see the content sent by other bots, but also know which bot sent that content.
  • New Field: Metadata – Similar functionality as app_id, but includes custom content sent by the bot developer with each message.
  • Sender Actions: Read receipts and typing indicators – Developers can now display that their bot has read a message or is typing a message.
  • New thread setting: An API to set the Greeting Text – Now developers can directly set the Greeting Text using the thread settings API.
  • New button type: phone_number – Button that invokes the native phone dialer to call the phone number associated with the button when someone taps on it.
  • Browser close feature: Now developers can close the current browser window by redirecting tomessenger.com/closeWindow.

Full changelog for this update and documentation for the Messenger Platform.