servicio al cliente con chatbots

Cuántas veces has estado sentado con el teléfono a la espera, por más de media hora, para que un ejecutivo de servicio al cliente te responda una pregunta que no toma más de 5 segundos en hacerla y unos pocos más en responderla? La mayoría de empresas tienen un terrible servicio al cliente.

Pero no todos tienen la paciencia para esperar con calma a que nos respondan, a menos que sea algo crítico que nos obligue a tener que esperar. Especialmente las generaciones más jóvenes están acostumbradas o acostumbrándose a atención inmediata, a hacer todo en linea, desde pedir comida, realizar transacciones bancarias, comprar y mucho más, y no quieren estar sentados al teléfono para esperar que alguien les conteste, y tampoco aceptan que en el website haya un servicio al cliente que te responda que te atenderán apenas haya un ejecutivo disponible… que también puede durar demasiado!

Y lo peor de todo, es que los clientes sabemos que cuando nos responden al teléfono o al chat de servicio simplemente es una persona que lee (o copia) un texto predefinido y cuyo valor agregado es mínimo. Y esto es importante, porque la realidad es que la mayoría de los requerimientos o reclamos de los clientes son muy simples de resolver. Y es ahi donde los chatbots cobran importancia. En vez de tener que esperar a que un ejecutivo esté libre para atender una llamada o un chat, un chatbot puede responder de manera inmediata, sin que el cliente tenga que esperar y sin importar si es uno o miles los que se conecten simultáneamente para recibir servicio.

Esto reduce el nivel de estrés al atender a los clientes y mejora su satisfacción con tu producto, marca o empresa.

 

 

 

Los extras que los bots necesitan: mercadeo

Un bot por sí solo tiene muchas aplicaciones y puede tener grandes beneficios. Sin embargo, hay cuatro herramientas paralelas,  que son la base de Mensajea.net, que hacen que una herramienta de este tipo se convierta en una veradera ventaja competitiva para las empresas:

  • Perfilador de Clientes: esta herramienta permite agrupar a los diferentes usuarios del chatbot en perfiles, en base a la conversación.
  • Campañas: Las campañas o envíos masivos son una herramienta que ningún otro constructor de bots te ofrece. Con esta herramienta puede enviar un mensaje masivo a todos aquellos que hayan usado tu chatbot en algún momento, o puedes enviar a un grupo de ellos. O mejor aún, lo complementas con los perfiles y envias mensajes específicos para uno o más de los perfiles creados.
  • Chat en Vivo: Bueno, aunque te esfuerces al máximo para crear tu bot, siempre habrá un momento en que, o el bot no pueda responder, o tu usuario quiera conversar con una persona real. En ese caso necesitas la herramienta que permita que converse un ejecutivo de tu empresa con ese usuario, pero que además, el chatbot no intervenga en la conversación (que es lo que pasaría si respondes directamente desde el chat de tu fanpage para el caso de Facebook Messenger.
  • Transacciones / Pagos: es imposible cerrar un proceso si no cuentas con una manera de que tus clientes paguen por lo que ofreces. Mensajea se conecta con diferentes formas de pago, desde tarjetas de crédito o débito hasta transferencias bancarias de manera muy sencilla para que puedas cerrar todo tu proceso.  Es que en mensajea creemos que un chatbot que no puede cobrar es como una tienda online sin botón de pagos.

Implementando estas tres herramientas de manera correcta e integrándolos con los diferentes canales de comunicación o promoción, puedes aprovechar al máximo tu chatbot y el canal mensajea.}